Politica de rambursare


Prezenta politică reglementează condițiile în care produsele achiziționate de pe site-ul operat de ByBiancaRoyal SRL pot fi returnate.

1. Dreptul de retragere (pentru persoane fizice – B2C)

Conform OUG 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă prin email, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

2. Condiții de acceptare a returului

Produsele pot fi returnate doar dacă:

  • sunt în ambalajul original, intact

  • nu au fost desigilate

  • nu prezintă urme de utilizare

  • sunt în aceeași stare în care au fost livrate

⚠️ Produsele sterile, consumabilele medicale și produsele sigilate care au fost desigilate NU pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienă, conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă aceste condiții.

3. Produse excluse de la retur

Nu pot fi returnate:

  • Produsele desigilate

  • Produsele utilizate

  • Produsele deteriorate din vina clientului

  • Produsele personalizate sau realizate la comandă (dacă va fi cazul)

4. Costuri de retur

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de către client.

Nu se rambursează costul inițial al transportului.

5. Procedura de rambursare

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se stabilește altfel de comun acord.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor sau până la transmiterea dovezii expedierii acestora.

6. Retururi pentru persoane juridice (B2B)

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică, conform legislației în vigoare.

Eventualele retururi pentru persoane juridice se pot accepta doar cu acordul expres al vânzătorului și în condițiile stabilite de comun acord.